De camino a visitar a su abuelo Vic en un geriátrico, una atractiva madre llamada Leanne desaparece mientras compra flores en una furgoneta aparcada a la salida de una autopista, dejando a hijo pequeño y a su hija solos. Cuando notifican a la policía, los dos niños también han desaparecido, desencadenando una búsqueda desesperada encabezada por el detective Iain Barclay y su sargento, Amy Foster. Cuando la noche cae, el marido de Leanne, Matt, espera noticias en casa con su hija adoptiva adolescente, Tanya, mientras que a los padres de Leanne, John y Barbara, les cuesta aceptar los estremecedores sucesos acontecidos ese día. Al día siguiente, Matt se despierta conociendo un descubrimiento de una extraña llamada Sarah Wheeler, así como una pista de un hombre solitario llamado Kyle Betts, cuya madre Hazel trabaja en la casa donde vive Vic.